Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con el operador de playcity, exclusivamente a través de playcity-mx.com. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

Operador: Entidad legal responsable de playcity-mx.com, propiedad de Grupo Televisa, registrada como S.A. de C.V., con sede en Calzada de Tlalpan 3000, Colonia Espartaco, Coyoacán, Ciudad de México, México.
Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años facultada para crear y operar una cuenta en playcity-mx.com bajo el cumplimiento de estos términos.
Apuesta: Suma de dinero arriesgada en juegos ofertados en playcity-mx.com de conformidad con la licencia SEGOB vigente hasta 31-12-2025.
Bono: Beneficio promocional ofrecido al Usuario sujeto a requisitos específicos de activación y liberación, siempre detallados en la promoción correspondiente.
Requisito de Apuesta: Condición que determina el volumen de juego exigido antes de convertir fondos de bono en saldo retirable, expresada típicamente como un múltiplo del monto del bono.
Cuenta: Perfil digital único creado por el Usuario en playcity-mx.com, sujeto a verificación KYC y mantenimiento bajo responsabilidad personal.

Registro de Cuenta

Requisitos y Proceso

Edad mínima: Solo mayores de 18 años pueden crear una cuenta y participar en juegos de azar o apuestas en playcity-mx.com, conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos de México.
Verificación de Identidad: Es obligatorio proporcionar datos completos, correctos y verificables. El operador solicitará verificación por correo electrónico y documentos de identidad (KYC), que podrán incluir identificación oficial y comprobante de domicilio.
Seguridad y Responsabilidad: Cada Usuario es responsable de mantener su contraseña confidencial y de toda actividad en su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe notificarse de inmediato a [email protected].

Obligaciones del Usuario

Veracidad de los datos: El Usuario garantiza que la información proporcionada es precisa y reconoce que datos incorrectos pueden resultar en suspensión o cancelación de cuenta.
Limitación de cuentas: No se permite la creación de más de una cuenta por persona. Cuentas duplicadas serán cerradas y fondos asociados podrán ser retenidos.

Nota de Cumplimiento Regional: Estos procesos se adaptan a los estándares y obligaciones KYC especificados por SEGOB y leyes mexicanas para 2025.

Reglas de Apuestas y Juego

Procesos y Límites

Realización de apuestas: Solo pueden realizarse dentro del entorno seguro de playcity-mx.com. Límites mínimos y máximos dependen del juego y serán indicados antes de cada apuesta.
Modificaciones y cancelaciones: Una vez confirmada una apuesta, no puede ser cancelada ni modificada, salvo error técnico comprobable por el operador.

Conducta del Usuario

Juegos en vivo y chat: Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, amenazas, acoso, spam o conducta fraudulenta en cualquier canal en vivo o chat del casino.
Fraude y colusión: Cualquier intento de manipulación de resultados, uso de software no autorizado, o conspiración con otros jugadores resultará en cierre de cuenta y notificación a las autoridades competentes.

Nota de Cumplimiento Regional: Las reglas de conducta y operación se ajustan a las exigencias regulatorias y buenas prácticas definidas por SEGOB en México.

Términos de los Bonos

Estructura y Cumplimiento de Bonos

Activación y liberación: Los bonos deben activarse siguiendo las instrucciones específicas de cada promoción. Para retirar ganancias derivadas de un bono, se debe cumplir el requisito de apuesta indicado, por ejemplo, 25x el monto del bono, dentro de un plazo no mayor a 30 días posteriores a su concesión.
Juegos y acciones prohibidas: El uso de bonos en juegos excluidos, o ejecutar estrategias calificadas como abuso de promoción (por ejemplo, apuestas mínimas para liberar el bono) resultará en la anulación del bono y ganancias asociadas.
Combinación de promociones: Salvo indicación explícita, los bonos no son acumulables; solo un bono activo por usuario. Acumulación indebida puede resultar en retiro de todos los bonos no utilizados.

Control y revisión: Playcity-mx.com se reserva el derecho de revisar transacciones y suspender cualquier cuenta ante sospecha de abuso de bonos, notificando oportunamente al usuario.
Política de transparencia: Todas las condiciones de los bonos y los requisitos de apuesta estarán publicados en el sitio y disponibles antes de la aceptación del Usuario.

Nota de Cumplimiento Regional: Las promociones y sus restricciones se adaptan estrictamente a los lineamientos de SEGOB y prácticas estándar en México a 2025.

Pagos y Retiros

Procesos y Condiciones

Métodos disponibles: Depósitos y retiros pueden realizarse utilizando tarjetas bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas aprobadas, exclusivamente a través de la plataforma oficial playcity-mx.com.
Límites y comisiones: Los montos mínimos y máximos por transacción, así como las posibles comisiones, serán informados antes de cada movimiento y pueden variar según el método de pago y la actividad del Usuario.
Tiempos de procesamiento: Los depósitos suelen acreditarse instantáneamente; los retiros se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, sujetos a verificación adicional KYC si procede.

Reembolsos: Las apuestas efectuadas de forma válida no son reembolsables, salvo en caso de error técnico comprobado por el Operador. Bonos no utilizados podrán ser revocados en caso de incumplimiento de requisitos o cierre de cuenta.
Suspensión de pagos: Playcity-mx.com podrá retener o suspender pagos ante sospechas fundadas de fraude, lavado de dinero o violación de normativa local, notificando a la autoridad correspondiente de ser necesario.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos cumplen con las obligaciones de prevención de lavado de dinero (PLD) en México y estándares de SEGOB para 2025.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del operador: Playcity-mx.com garantiza el funcionamiento justo y aleatorio de los juegos sujetos a auditorías y certificaciones requeridas por la autoridad mexicana.
Limitaciones: El Operador no se responsabiliza por interrupciones de servicio originadas por fuerza mayor, fallas técnicas externas o actos de terceros.
Compensación máxima: En ningún caso, la responsabilidad económica del operador ante el Usuario podrá exceder el monto apostado en la transacción disputada.

Nota legal: Estas cláusulas refuerzan la protección tanto para el usuario como para el operador siguiendo estándares internacionales y requerimientos de ley en México.

Derechos de Propiedad Intelectual

Contenido protegido: Todo el software, gráficos, textos, logos y otros elementos de playcity-mx.com son propiedad intelectual del Operador o sublicenciados, protegidos por las leyes de derechos de autor mexicanas e internacionales.
Prohibiciones: Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar contenidos o software del sitio sin autorización escrita previa del Operador.

Nota: Cualquier infracción puede resultar en acciones legales y cierre inmediato de cuenta.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales de los usuarios de playcity-mx.com se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. Todo dato proporcionado se procesa y resguarda conforme a la normativa vigente.

Cambios en los Términos

Notificación de cambios: El operador notificará cualquier actualización relevante de estos términos mediante correo electrónico registrado y, adicionalmente, a través de banner en la plataforma de playcity-mx.com.
Opciones tras cambio: Si el usuario no acepta los cambios, podrá cerrar su cuenta y retirar fondos disponibles conforme a estos términos. La continuidad en el uso del sitio implica aceptación íntegra de las modificaciones.

Nota de cumplimiento: Los procedimientos de notificación cumplen con la normativa aplicable y mejores prácticas digitales en México.

Terminación y Suspensión

Motivos y Procedimiento

Terminación por el usuario: Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento mediante contacto a [email protected]. Los fondos disponibles, descontando bonos activos no liberados, serán reembolsados en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Suspensión por el operador: El operador podrá bloquear o cerrar cuentas ante detectarse incumplimientos de estos términos, fraude, actividad ilegal, o por orden de autoridad competente.
Notificación y reembolso: Se informará al usuario por correo electrónico oficial sobre la acción y, en su caso, los motivos. Cualquier saldo lícito será devuelto conforme a los procedimientos establecidos.

Protección legal: Todo cierre o suspensión se lleva a cabo respetando los derechos fundamentales del usuario según leyes mexicanas.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable: Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en materia de juegos y sorteos, así como por las disposiciones de SEGOB vigentes.
Resolución de disputas: Ante controversias, primero se buscará solución mediante el servicio de Atención a Clientes. De persistir el desacuerdo, puede optarse por arbitraje privado conforme a la legislación mexicana o recurrir a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Cláusula regional: Todos los mecanismos de resolución contemplan las mejores prácticas judiciales y extrajudiciales en México a 2025.

Información de Contacto

Correo electrónico atención: [email protected]
Teléfono oficina principal: no especificado
Dirección sede principal: Calzada de Tlalpan 3000, Colonia Espartaco, Coyoacán, Ciudad de México, 04870, México
Representante legal: Alejandro Ramírez
Sitio web oficial: playcity-mx.com

Para asuntos legales adicionales, el usuario puede remitir correspondencia a la dirección arriba indicada o por los medios electrónicos habilitados en playcity-mx.com.